سؤالات متداول

ارسالو یک داشبورد وب فارسی برای ارسال پیام شخصی‌سازی‌شده به مخاطبان خودِ شما، مدیریت پاسخ‌ها و اجرای کمپین‌هاست. پیام‌ها از واتساپ شخصی شما (با اسکن QR)، بله (با بازوی خودِ سازمان شما) و به‌صورت آزمایشی روبیکا ارسال می‌شود. ارسالو خودش پیام‌رسان نیست و وابسته به واتساپ، متا، بله یا روبیکا نیست.

نه. ارسالو در مرورگر کار می‌کند و روی موبایل هم قابل استفاده است. فقط واتساپ شما باید روی گوشی خودتان فعال باشد تا با اسکن QR به داشبورد وصل شود.

با نام سازمان، ایمیل و رمز ثبت‌نام می‌کنید و مدیر سیستم سازمان خودتان می‌شوید. ساخت حساب رایگان است و می‌توانید پنل را ببینید؛ برای ارسال پیام باید یک پلن فعال داشته باشید.

واتساپ را از «اتصال حساب‌ها» با QR وصل کنید و چند دقیقه برای همگام‌سازی صبر کنید. بعد در «ارسال جدید» لیست را وارد کنید، پیام را بنویسید و پیش‌نمایش را ببینید، یک پیام تست به شماره‌ی خودتان بفرستید و کمپین را شروع کنید.

از فایل اکسل، CSV یا متن ساده، یا مستقیم تایپ و چسباندن شماره‌ها. شماره‌های نامعتبر و تکراری مشخص می‌شوند، صفرِ اولِ موبایل‌هایی که اکسل حذف کرده درست می‌شود و ارقام فارسی هم پذیرفته می‌شود. اگر در لیست ستونی با متن مخصوص هر نفر داشته باشید، همان متن به‌جای پیام عمومی برای آن نفر می‌رود.

بله. نام مخاطب و هر ستونی از لیست‌تان را در پیام می‌گذارید، مثلاً «سلام {نام} عزیز». با «تنوع متن» (مثل {سلام|درود|وقت بخیر}) هر پیام کمی متفاوت می‌شود. پیش‌نمایش زنده نشان می‌دهد پیام هر مخاطب چطور می‌رود.

متن، عکس، ویدیو (mp۴)، فایل PDF و پیام صوتی. عکس‌ها خودکار به JPEG تبدیل می‌شوند (تا ۵ مگابایت)؛ ویدیو، PDF و صوت تا ۱۶ مگابایت. متن می‌تواند به‌عنوان توضیح زیر عکس، ویدیو یا فایل برود.

هر عکس، ویدیو، فایل و صوت یک پیام جداست و متن هم اگر زیر یکی از آن‌ها نگذارید یک پیام جدا می‌شود. پیش از شروع، ارسالو به شما می‌گوید به هر نفر چند پیام می‌رود. پیام بیشتر یعنی ریسک بیشتر؛ برای لیست‌های بزرگ پیوست‌ها را کم نگه دارید.

واتساپ (از شماره‌ی خودِ شما؛ مهم‌ترین کانال ارسالو)، بله (با بازو و توکن خودِ سازمان شما) و روبیکا (آزمایشی، فقط متن، در پلن‌هایی که این امکان را دارند). ایتا و تلگرام در حال آماده‌سازی‌اند و هنوز فعال نیستند.

با شماره‌ی خودِ شما. با اسکن QR همان شماره به داشبورد وصل می‌شود، پیام‌ها از آن می‌رود و جواب مشتری به همان گوشی هم می‌رسد. اگر گوشی بیش از ۱۴ روز آفلاین بماند، واتساپ خودش اتصال را قطع می‌کند.

با بازوی سفیر بله که خودِ سازمان شما می‌سازد. مدیر سیستم توکن را در «تنظیمات ← بله» وارد می‌کند. هزینه‌ی هر پیام بله را سفیر از اعتبار خودِ شما کم می‌کند و پیام‌های بله در سهمیه‌ی ماهانه‌ی پلن هم حساب می‌شوند.

روبیکا برای ارسال به شماره، API رسمی ندارد. ارسالو با حساب شخصی شما کار می‌کند و فقط متن می‌فرستد. روبیکا ممکن است حساب را محدود کند و ریسک آن با خودِ کاربر است؛ به همین دلیل سرعتش خیلی پایین نگه داشته می‌شود.

بله. در «ارسال جدید» کانال «واتساپ + بله (تقسیم)» را انتخاب می‌کنید و می‌نویسید چند نفر با بله بروند؛ بقیه با واتساپ می‌روند. هر نفر فقط از یک پیام‌رسان پیام می‌گیرد. همچنین «واتساپ، وگرنه بله» برای شماره‌هایی که واتساپ ندارند هست.

ارسالو پیش از ارسال بررسی می‌کند شماره واتساپ دارد یا نه. شماره‌ی بدون واتساپ «بدون حساب پیام‌رسان» ثبت می‌شود و در گزارش دیده می‌شود، بدون اینکه از سقف ارسال شما کم شود.

هیچ ابزاری نمی‌تواند این را تضمین کند و ما هم تضمین نمی‌دهیم. ارسالو ریسک را کم می‌کند: ارسال فقط در ساعت‌های امن، فاصله‌ی تصادفی، گرم‌کردن تدریجی، سقف روزانه و ساعتی، استراحت‌های دوره‌ای، تست پیش از شروع و توقف خودکار. ولی محتوای پیام، رضایت مخاطبان و رعایت قوانین پیام‌رسان‌ها با خودِ شماست.

بازه‌هایی از هفته (به وقت تهران) که ارسال انجام می‌شود. پیش‌فرض: شنبه تا چهارشنبه صبح و عصر، پنجشنبه صبح و جمعه تعطیل. مدیر سیستم می‌تواند تغییرش بدهد. خارج از این ساعت‌ها کمپین منتظر می‌ماند و در اولین بازه‌ی امن ادامه می‌یابد.

شماره‌ی تازه یا کم‌سابقه نباید ناگهان ارسال انبوه کند. ارسالو روز اول فقط حدود ۲۰ نفر می‌فرستد و سقف روزانه را در حدود یک ماه آرام‌آرام بالا می‌برد. این برای هر حساب جدا حساب می‌شود.

پیش‌فرض بین هر دو نفر ۴۵ تا ۱۲۰ ثانیه‌ی تصادفی است و بعد از هر ۸ تا ۱۲ نفر یک استراحت ۵ تا ۱۵ دقیقه‌ای می‌آید. تندتر از حدی که ارسالو تعیین کرده نمی‌توان تنظیم کرد.

کمپین متوقف می‌ماند و پیام‌های ارسال‌شده دوباره نمی‌روند. با وصل شدن دوباره ادامه می‌یابد. اگر چند ارسال پشت‌سرهم شکست بخورد، کمپین خودکار متوقف و به شما خبر داده می‌شود. هر مرحله‌ی پیام هر نفر فقط یک بار ثبت و ارسال می‌شود.

واتساپِ تازه‌وصل‌شده ۵ تا ۱۰ دقیقه برای همگام‌سازی لازم دارد و در این مدت ممکن است کند جواب بدهد. گوشی را روشن و واتساپ را باز نگه دارید و QR را دوباره اسکن نکنید. تا آماده نشده، ساخت کمپین بسته است و وقتی آماده شد در زنگوله خبر می‌دهیم.

برای لیست‌های بیشتر از ۵۰ نفر، یک ارسال تست به شماره‌ی خودتان الزامی است. می‌بینید متن، متغیرها و پیوست‌ها دقیقاً همان چیزی است که می‌خواستید؛ جلوی اشتباه گران و ارسال تکراری را می‌گیرد.

نه. اگر کسی در بازه‌ی عدم ارسال تکراری (پیش‌فرض ۳۰ روز) پیام گرفته باشد، خودتان تصمیم می‌گیرید دوباره برایش فرستاده شود یا نه. هر شماره در یک کمپین فقط یک بار می‌آید.

تعداد کاربران تیم محدود نیست؛ تعداد حساب‌های واتساپ فعال طبق پلن شماست. نقش‌ها: مدیر سیستم، سرپرست و کارشناس، و دسترسی هر نفر قابل تنظیم است.

هر کارشناس از واتساپ خودش می‌فرستد و در صندوق فقط گفتگوهای واتساپ خودش را می‌بیند. سرپرست و مدیر وضعیت و گزارش تیم را می‌بینند، نه پیام‌های خصوصی واتساپ دیگران.

در «فعالیت کارشناسان» وضعیت اتصال، ظرفیت امروز، ارسال‌ها و نرخ پاسخ هر نفر دیده می‌شود. در «گزارش‌ها» آمار کل تیم، هر پیام‌رسان و هر کمپین هست و می‌توانید خروجی اکسل بگیرید.

بله، طبق اشتراک. مدیر چند «خط واتساپ» وصل می‌کند و در «ارسال جدید» با تیک زدن حساب‌ها لیست را مساوی، بر اساس ظرفیت، پلکانی یا با تعداد دستی بین آن‌ها پخش می‌کند. اگر خطی قطع شود، سهمش بعد از ۱۰ دقیقه خودکار به خط‌های سالم می‌رود؛ پیام منتقل می‌شود، کپی نمی‌شود.

بله. در پلن‌های دارای هوش مصنوعی: نوشتن پیام از روی توضیح کوتاه، بازنویسی در چند نسخه و پیشنهاد پاسخ به مشتری. هر استفاده توکن واقعی مصرف می‌کند و شما همان لحظه می‌بینید چند توکن رفت؛ هر پلن هر ماه تعدادی توکن دارد و در صورت نیاز می‌توانید توکن بیشتر بخرید. بررسی ریسک متن و هشدار پیش از ارسال در همه‌ی پلن‌ها رایگان است. خروجی هوش مصنوعی همیشه پیشنهاد است و ارسال نهایی با شماست.

هر کار هوشمند (نوشتن پیام، بازنویسی، پیشنهاد پاسخ) به‌اندازه‌ی توکن واقعی‌ای که مصرف می‌کند از موجودی شما کم می‌شود. اول از سهمیه‌ی ماهانه‌ی پلن و بعد از کیف توکن. در بخش «هوش مصنوعی و توکن» موجودی، هزینه‌ی تخمینی هر کار و سابقه‌ی کامل مصرف را می‌بینید.

فقط بخش‌های هوش مصنوعی تا ماه بعد یا خرید توکن بسته می‌شود؛ ارسال پیام و بقیه‌ی امکانات ادامه دارد. خرید توکن فعلاً با درخواست از داخل پنل است و پشتیبانی بعد از واریز، توکن را اضافه می‌کند.

در پلن‌هایی که این امکان را دارند، ارسالو از روی مفهوم پیام مشتری یک پاسخ پیشنهاد می‌دهد. شما بررسی و ارسال می‌کنید؛ پیشنهاد هوش مصنوعی ممکن است اشتباه باشد و خودکار فرستاده نمی‌شود.

بله، در پلن‌هایی که این امکان را دارند: با API از CRM پیام بفرستید و با وب‌هوک، وضعیت ارسال و پاسخ مشتری را در CRM ثبت کنید. کلید API و رمز وب‌هوک در «تنظیمات» ساخته می‌شود و فقط یک بار نشان داده می‌شود.

ثبت‌نام کنید و در پنل، بخش «اشتراک و مصرف»، پلن را انتخاب کنید. صفحه‌ی پرداخت با شماره‌ی کارت و مبلغ باز می‌شود؛ همان مبلغ را کارت‌به‌کارت می‌کنید و «پرداخت کردم» را می‌زنید. بعد از تأیید واریز، اشتراک شما خودکار فعال می‌شود و ایمیل تأیید می‌گیرید.

فعلاً نه. پرداخت به‌صورت کارت‌به‌کارت است و پلن بعد از تأیید پرداخت توسط پشتیبانی فعال می‌شود. همه‌ی خریدها و تمدیدها در «سابقه‌ی خرید» پنل شما ثبت می‌شود.

در پنجره‌ی «درخواست پلن» کادر «کد تخفیف دارید؟» هست. کد را وارد و «اعمال کد» را بزنید تا قیمت نهایی را ببینید. کدها ممکن است سقف استفاده، مهلت، محدودیت به پلن خاص یا شماره‌ی خاص داشته باشند.

ارسال متوقف می‌شود ولی اطلاعات شما نگه داشته می‌شود. کمپین‌های در صف با تمدید خودکار ادامه می‌یابند. چند روز پیش از پایان، ایمیل و اعلان یادآوری می‌فرستیم.

هر پیام موفق در ماه شمسی حساب می‌شود و واتساپ و بله روی هم هستند. نزدیک تمام شدن سهمیه هشدار می‌دهیم و با رسیدن به سقف، ارسال تا ماه بعد یا ارتقای پلن متوقف می‌شود.

بله، همان‌جا که درخواست خرید می‌دهید. پلن بالاتر را انتخاب کنید، پشتیبانی هماهنگ می‌کند و بعد از پرداخت، پلن عوض می‌شود.

داده‌ی هر سازمان جدا نگه داشته می‌شود و برای هیچ سازمان دیگری نمایش داده نمی‌شود. فقط برای اجرای سرویس به شما استفاده می‌شود و بدون رضایت شما فروخته یا به دیگران داده نمی‌شود، مگر طبق الزام قانونی.

رمز عبور به‌صورت رمزنگاری‌شده و یک‌طرفه ذخیره می‌شود؛ حتی خودِ ما نمی‌توانیم آن را ببینیم. توکن بازوی بله هم رمز‌شده نگه داشته می‌شود و هرگز به مرورگر برنمی‌گردد.

فقط وقتی «پاسخ هوشمند» روشن باشد: متن پیام مخاطب و پیام‌های اخیر همان گفتگو برای ساخت پیشنهاد به سرویس هوش مصنوعیِ تنظیم‌شده فرستاده می‌شود. اگر نمی‌خواهید، آن را خاموش بگذارید.

بله. حذف داده‌های سازمان را از پشتیبانی بخواهید؛ بعد از تأیید، حذف انجام می‌شود و قابل بازگشت نیست. لیست‌های واردشده را هم همان لحظه در «ارسال جدید» می‌توانید حذف کنید.

دسترسی هر نفر در سمت سرور طبق نقشش کنترل می‌شود، نه فقط در ظاهر صفحه. حتی اگر کسی آدرس یک صفحه یا درخواست را بداند، بدون دسترسی نمی‌تواند چیزی ببیند.

از داخل پنل، بخش «پشتیبانی»، تیکت بسازید و پاسخ را همان‌جا و با ایمیل دریافت کنید. راه‌های دیگر تماس در صفحه‌ی «تماس با ما» نوشته شده است.

نام سازمان، کار دقیقی که می‌کردید، پیامی که دیدید (یا عکس صفحه) و زمان تقریبی رخ دادن مشکل. اگر مربوط به یک کمپین است، عنوان کمپین را بنویسید. شماره‌ی کامل مخاطبان را در تیکت نگذارید.

ایتا و تلگرام هنوز نیستند. روبیکا آزمایشی و فقط متن است. پرداخت آنلاین نداریم. و مهم‌تر از همه: پایداری واتساپ، تغییر قوانین پیام‌رسان‌ها و مسدود شدن شماره‌ها در کنترل ما نیست. این‌ها را صادقانه می‌گوییم تا تصمیمتان آگاهانه باشد.